Vous avez peut-être tout faux à propos de l’expérience client 

Vu ici du côté des entreprises commerciales et terminologie aussi souven utilisée maintenant dans le domaine culturel.

L’expérience client n’est pas basée sur une transaction entre le client et l’entreprise : c’est la perception  par le client de sa relation avec elle. Elle résulte également d’une compilation de ses sentiments et de ses interactions avec la marque et ses représentants. En commençant par la prise de conscience initiale et en allant bien au-delà du point d’achat. La responsabilité de créer et de fournir une expérience client exceptionnelle ne dépend pas d’un seul employé ou service. Pour qu’une organisation offre une expérience client exceptionnelle, tous ses membres doivent s’engager à fournir un service fiable et réfléchi.

Source: www.1min30.com

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