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StubHub n’émettra pas de remboursements aux détenteurs de billets

Après avoir promis de rembourser les billets annulés dans le cadre de la pandémie de coronavirus (COVID-19), la plateforme de revente de billets StubHub a changé de cap. Désormais, les fans peuvent recevoir des bons d’achat représentant 120 % du prix qu’ils ont payé pour leurs billets, en lieu et place du remboursement traditionnel.
Dans une lettre ouverte publiée le 27 mars, le président de StubHub, Sukhinder Singh Cassidy, a réitéré la « Garantie FanProtect » de son entreprise, qui fournit les bons susmentionnés lorsqu’un événement est annulé. Cependant, la « mise à jour du coronavirus » a discrètement retiré l’option de remboursement intégral.

De plus, StubHub n’émet pas de remboursements (ou de bons) pour les événements retardés ; les détenteurs de billets sont simplement invités à vendre leurs passes via la place de marché de StubHub. Étant donné qu’un grand nombre d’artistes ont reporté leurs événements à plus tard cette année ou même en 2021 (et que peu d’entre eux cherchent actuellement à acheter des laissez-passer pour ces spectacles), les acheteurs de billets se sont retrouvés avec des billets qu’ils ne pourront pas échanger de sitôt.

De plus, les coupons de 120 % expireront dans 12 mois, ce qui est potentiellement insuffisant, étant donné que l’interdiction des grands rassemblements et les préoccupations liées aux coronavirus empêcheront tous les grands événements sportifs, concerts et festivals de musique d’avoir lieu dans un avenir proche.

Sur les médias sociaux, les clients expriment leur frustration face à ce changement de politique.
Un utilisateur déçu s’est interrogé : « Vous allez perdre des clients avec ce que vous faites maintenant. Est-ce que cela en vaut la peine ? Et un autre client mécontent a dit : « Un rabais complet ? Vous voulez dire comme un crédit ? Je ne veux pas de crédit si c’est ce que vous voulez dire, j’apprécierais juste d’être remboursé ».

Enfin, une autre affiche Twitter a écrit : « Le simple fait qu’ils m’aient dit que si mon concert était annulé, ils me donneraient un CREDIT de 120% m’a énervé ! Wtf je veux récupérer mon putain d’argent ».

En outre, de nombreux utilisateurs de médias sociaux semblent ennuyés par la distinction entre retard et annulation ; les artistes ont par exemple reporté plusieurs concerts à venir, et les détenteurs de billets StubHub ne peuvent donc pas recevoir de remboursement ou de bon d’achat.

Article en anglais de Digital Music News : https://bit.ly/39rlXzK

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