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U.S.A : Le géant de la billetterie secondaire StubHub est devenu le premier vendeur de billets à faire l’objet d’une action en justice en raison d’une politique de remboursement qui propose des bons de crédit au lieu d’argent liquide.

Les bons d’achat sont devenus un mécanisme de remboursement populaire pour les spectacles annulés pendant la crise actuelle du coronavirus, un nombre croissant de gouvernements soutenant les appels des associations industrielles pour que leurs membres puissent conserver temporairement les fonds des clients. La semaine dernière, Vincenzo Spera, président de l’association italienne des promoteurs Assomusica, a décrit un système de bons d’achat soutenu par le gouvernement en Italie comme un moyen de « sauver la vie » de l’industrie du spectacle en difficulté.

De même, StubHub est récemment passé à un modèle uniquement basé sur des bons d’achat en Amérique du Nord, sur fond de spéculations concernant le site de revente de billets américain, qui est en passe d’être racheté par Viagogo, et qui connaît des difficultés financières.

Aujourd’hui, un recours collectif intenté dans le Wisconsin le vendredi 3 avril après-midi accuse StubHub de violer sa propre promesse de protection des consommateurs, le plaignant Matthew McMillan affirmant que la société renonce « rétroactivement » à sa garantie « FanProtect » de longue date […] en réponse aux responsabilités qu’elle aurait à assumer en raison de la pandémie de Covid-19″.

Selon la loi 360, le recours de McMillan prétend que StubHub a provoqué lui-même sa crise financière par sa propre politique de paiement des revendeurs de billets (touts/courtiers) avant que l’événement ne se produise, malgré le « scénario tout à fait prévisible selon lequel des événements mondiaux provoqueraient l’annulation simultanée de nombreux événements publics ».

« Au lieu de mettre en place des politiques de transactions financières responsables, les défendeurs [StubHub] ont pris l’habitude de payer les vendeurs de billets avant que l’événement n’ait lieu », peut-on lire dans la plainte, « s’exposant ainsi à la possibilité qu’ils soient laissés à eux-mêmes (ou qu’ils doivent ignorer leur propre garantie et tromper leurs clients) si un événement était annulé et qu’ils ne pouvaient pas se faire rembourser rapidement par les vendeurs ».

Dans une déclaration, l’avocat de McMillan, Nicholas Coulson du cabinet Liddle & Dubin, déclare :  » Le fait de rejeter les remboursements promis pour les coupons arrivant à expiration pendant la période de plus grande difficulté financière de l’histoire récente est cruel et erroné, surtout parce que les gens n’ont aucune idée s’ils pourront même utiliser les coupons. Nous ne savons pas à quoi vont ressembler les douze prochains mois.

Depuis le 25 mars, StubHub offre aux fans des billets pour des événements annulés avec un coupon d’une valeur de 120 % de leur achat initial.

Article en anglais de IQ Magazine : https://www.iq-mag.net/2020/04/stubhub-sued-new-refund-policy/#.XouMNtMzau5

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