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Ticketmaster change tranquillement sa politique de remboursement

Ticketmaster fait l’objet de nombreuses critiques de la part de ses fans après avoir discrètement modifié sa politique de remboursement pour couvrir exclusivement les événements annulés, au lieu de ceux qui ont été reportés ou reprogrammés.
Ce n’est un secret pour personne que la crise du coronavirus (COVID-19) a mis un coup d’arrêt brutal à l’industrie du spectacle vivant. Répondant à la fois aux mandats des gouvernements et aux préoccupations sanitaires, les promoteurs ont annulé (ou reporté) des événements sportifs, des concerts et essentiellement toutes les autres fonctions de divertissement destinées au public.

Et, comme on pouvait s’y attendre, un nombre important de participants potentiels cherchent à se faire rembourser les billets qu’ils ont achetés avant la pandémie. En réponse à ce groupe de demandes de remboursement sans précédent, Ticketmaster a discrètement modifié sa politique de remboursement pour ne couvrir que les événements annulés – et non les nombreuses fonctions que les promoteurs ont indéfiniment « reportées » ou reprogrammées à une date/heure que certains détenteurs de billets ne peuvent pas faire.

Auparavant, la politique de remboursement de Ticketmaster indiquait « Des remboursements sont possibles si votre événement est reporté, reprogrammé ou annulé. »

Aujourd’hui, cependant, la politique de remboursement de la société Live Nation dit simplement : « Des remboursements sont possibles si votre événement est annulé ».

De plus, la page web « Coronavirus Impact » de Ticketmaster décrit assez soigneusement la différence entre les annulations et les reports, en plus des politiques correspondantes de chacun. Sur les médias sociaux, la frustration des fans face à l’annulation du remboursement semble déborder.

Dans une déclaration, la plateforme de revente de billets StubHub a noté : « Il nous est actuellement impossible d’offrir des remboursements immédiats en espèces à tous les acheteurs ». Il est probable que Ticketmaster connaisse des difficultés fiscales similaires, bien qu’à une échelle beaucoup plus grande. (StubHub déplace environ 5 milliards de dollars de billets par an, alors que le volume annuel des ventes de Ticketmaster a dépassé les 30 milliards de dollars par le passé).

Article original de Digital Music News (en anglais) : https://www.digitalmusicnews.com/2020/04/10/ticketmaster-quietly-changes-refund-policy/

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