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U.S.A – Spectacles annulés ou reportés : Live Nation dévoile son programme de remboursement

Live Nation a annoncé un programme d’options pour les fans ayant des billets pour des spectacles reprogrammés ou reportés, car le grand public et deux membres du Congrès demandent de plus en plus d’avoir accès à des remboursement.

Le programme « Rock When You’re Ready » permet aux fans détenant des billets pour des spectacles déplacés ou annulés de conserver leur billet pour la nouvelle date ; d’échanger leur billet contre de l’argent comptant pour le concert (crédit sur la plateforme d’une valeur de 150 % de la valeur du billet) ; de donner le billet à des œuvres de soins de santé par l’intermédiaire du programme « Hero Nation » ; ou de demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’annonce de nouvelles dates ou l’annulation.

Le programme ressemble à une initiative similaire annoncée hier par AEG Presents et son service de billetterie AXS, comme l’a rapporté Billboard.

Les sociétés de billetterie ont été critiquées en masse après que plusieurs places de marché, notamment StubHub, aient annoncé que seuls des coupons seraient disponibles pour les événements annulés, par opposition aux remboursements.

Vivid Seats a informé Pollstar que la société continue d’offrir des remboursements pour les événements annulés, mais n’offre plus de remboursements pour les événements reportés. Vivid donne également aux clients la possibilité d’obtenir des coupons d’une valeur de 110 % de la valeur du billet et fait don de 10 % des billets vendus à MusiCares

Mais Ticketmaster, en tant que plus grande plateforme de billetterie d’Amérique du Nord, a été la plus grande cible de la colère du public, car d’innombrables détenteurs de billets ont attendu des informations sur la façon dont ils pouvaient obtenir de l’argent pour leurs billets. Le brouhaha autour des remboursements a atteint les oreilles du représentant américain Bill Pascrell, Jr. (D-NJ-09) et Katie Porter (D-CA-45), qui ont écrit une lettre cinglante à la présidente de Ticketmaster, Amy Howe, et au président de Live Nation, Michael Rapino.

« Nous vous écrivons aujourd’hui, incrédules face à la politique annoncée par Ticketmaster de refuser le remboursement à tous les fans qui en font la demande pour les événements à billets reportés par la pandémie COVID-19 en cours », ont écrit les représentants. « Alors que les Américains subissent les effets brutaux et continus de cette crise mondiale, votre décision de confisquer leur argent est répréhensible et devrait être annulée immédiatement ».

La politique évoquée par les représentants est la position précédemment annoncée par Ticketmaster, qui consiste à garantir le remboursement des événements annulés, mais à gérer les reports ou les changements de lieux au cas par cas. Des sources ont indiqué à Pollstar qu’avant COVID-19, Ticketmaster accordait pratiquement toujours des remboursements pour les événements reportés ou déplacés, et que même un retard dans la mise à disposition des remboursements constituerait un sérieux changement par rapport à la norme.

Les représentants de Ticketmaster ont déclaré précédemment à Pollstar que sa politique de garantir les remboursements pour les événements annulés, et non pas nécessairement pour les reports, avait techniquement toujours été la politique. Mais lorsque la société a supprimé sur ses sites web les termes décrivant les remboursements pour les événements reportés, de nombreux médias ont interprété cela comme un changement de position de Ticketmaster.

Un représentant de Ticketmaster a déclaré à Pollstar que l’une des raisons pour lesquelles la société a été lente à détailler le plan de remboursement de milliers de billets est que la société a beaucoup négocié avec les promoteurs, les artistes et les agents.

Aujourd’hui, le président de Ticketmaster, Jared Smith, a répondu aux représentants Pascrell et Porter au nom de Rapino et Howe.

« Ticketmaster est une plate-forme qui permet aux organisateurs d’événements de vendre leurs billets directement aux consommateurs. Notre pratique commerciale consiste à envoyer de l’argent aux organisateurs d’événements sur une base hebdomadaire au fur et à mesure que les billets sont vendus », a écrit M. Smith. « Pour les 30 000 événements qui ont déjà été reportés ou annulés à la suite de COVID-19, nous avons déjà envoyé plus de 2 milliards de dollars aux organisateurs d’événements, ce qui rend impossible d’effectuer des remboursements aux fans avant de récupérer les recettes des ventes auprès des organisateurs, comme nous l’avons fait dans le passé ».

« Au 1er mars, il y avait plus de 55 000 événements sur nos systèmes prévus entre le 1er mars et la fin de l’année 2020. Comme indiqué, la plupart de ces événements ont déjà été influencés d’une manière ou d’une autre par les restrictions imposées par le gouvernement, et qui sont absolument nécessaires, sur les grands rassemblements publics. Nous prévoyons que d’autres événements seront touchés dans les semaines et les mois à venir », poursuit M. Smith.

« Sur les 30 000 événements déjà touchés, plus de 12 000 ont déjà été annulés et nous nous employons activement à rembourser chacun des acheteurs de ces événements. Environ 5 000 événements ont déjà été reprogrammés, et les organisateurs nous ont autorisés à rembourser les consommateurs qui en font la demande.

« Sur les 14 000 événements restants – qui comprennent des sports, des concerts et des spectacles de Broadway – les promoteurs travaillent activement sur les possibilités de reprogrammation, ce qui est une tâche incroyablement complexe à l’heure actuelle étant donné la diminution de la visibilité vers l’avenir ainsi que l’incertitude quant au moment où les grands rassemblements pourraient reprendre. Étant donné que ces événements ont de nouvelles dates ou sont annulés, nous travaillerons rapidement avec les organisateurs pour autoriser le remboursement de ces événements également.

« Permettez-moi de réitérer : ni nos clients, ni Ticketmaster, n’ont l’intention de retenir les remboursements pour les spectacles reportés ».

Source POLLSTAR (en anglais) : https://www.pollstar.com/article/live-nation-unveils-refund-program-jared-smith-responds-to-pascrell-porter-144323

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