COVID-19

En difficulté, StubHub va fermer des bureaux en Asie-Pacifique et en Amérique latine, ainsi que réduire son personnel en Europe.

StubHub réduit progressivement ses bureaux dans les régions Asie-Pacifique et Amérique latine afin de réduire les coûts tout en continuant à faire face à la tempête COVID-19. Certaines équipes européennes seront également confrontées à des réductions de coûts, selon des courriels vus par The Guardian.

Les sociétés de billetterie secondaires ont été confrontées aux mêmes défis que les sociétés de billetterie primaires, car l’arrêt des spectacles en direct de COVID-19 s’est étendu au monde entier. Mais les défis ont été plus importants pour les sites de revente, car ils doivent souvent rembourser les spectacles annulés et récupérer l’argent auprès des revendeurs qui doivent le récupérer auprès du vendeur principal.

Des sites comme StubHub ont également toujours fait une plus grande place à la garantie de remboursement, en raison des risques associés à l’achat de billets auprès des revendeurs. Par conséquent, dans les pays où la législation sur les droits des consommateurs n’impose pas le remboursement automatique en espèces d’un spectacle annulé, si et quand StubHub refuse d’effectuer un tel remboursement, l’atteinte à la réputation est particulièrement grave. De plus, en Amérique du Nord, le refus de remboursement en espèces a donné lieu à des litiges.

En outre, l’autorité de régulation britannique a retardé la fusion de StubHub avec son rival Viagogo. Après que Viagogo ait conclu son accord pour racheter StubHub à son ancien propriétaire eBay en février, l’intégration des deux entreprises aurait dû commencer, ce qui aurait permis de réaliser diverses économies. Mais comme cet accord n’a pas encore été approuvé par les autorités britanniques, les deux sociétés continuent à fonctionner de manière autonome.

Selon les courriels consultés par The Guardian, StubHub a indiqué à son personnel que ses bureaux en Asie-Pacifique et en Amérique latine allaient désormais fermer. Expliquant qu’une action rapide devait être prise en raison des difficultés causées par COVID, le courriel indiquait : « Cette décision n’a pas été prise à la légère, ni facilement, et malheureusement elle signifie que nous devons faire nos adieux à nos collègues du Mexique, du Brésil, du Japon, de Hong Kong, de Taïwan et de la Corée ».

Les opérations de StubHub dans ces régions seront désormais menées à partir de ses bases en Europe. Bien que même là, certains membres du personnel risquent d’être licenciés, tandis que d’autres seront mis à pied, en particulier dans les bureaux de la société à Madrid.

Source : CMU (en anglais) : https://bit.ly/2Driyqk

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