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U.K. – Le secteur secondaire de la billetterie : StubHub contraint d’ajouter un avertissement indiquant que les billets revendus pourraient être invalides

L’autorité de la concurrence a averti une société de revente de billets que son site web était « trompeur » pour les clients.

L’autorité de la concurrence a obligé la société de revente de billets StubHub à ajouter des avertissements sur son site web, indiquant que les billets qu’elle propose pourraient être invalides.

StubHub avait été menacée d’une action en justice par l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), qui a estimé que la société utilisait des messages « trompeurs » sur son site et ne donnait pas aux clients des informations importantes sur ce qu’ils achetaient.

Mercredi, la CMA a déclaré qu’elle était satisfaite que des changements adéquats aient été apportés au site de StubHub. Il s’agit notamment d’un avertissement selon lequel « les billets achetés sur le site britannique peuvent ne pas leur permettre de participer à un événement » et de l’adresse des « vendeurs d’affaires », un jargon du secteur pour les professionnels de la vente.

D’autres changements ont été apportés, notamment la suppression des messages fallacieux prétendant que les billets étaient plus rares qu’ils ne l’étaient en réalité. StubHub a également accepté d’ajouter des informations précises sur l’endroit où les acheteurs seront assis et de supprimer les publicités pour des événements à l’étranger qui pourraient ne pas être conformes à la législation britannique.

Cependant, l’action de la CMA contre StubHub a été critiquée comme « risible » par Reg Walker, un expert britannique en sécurité de la billetterie qui travaille avec les principaux vendeurs de billets et les lieux d’événements. Walker a déclaré que le CMA aurait dû engager une action en justice contre StubHub et des rivaux tels que Viagogo en raison de leur attitude à l’égard des droits des consommateurs.

« Ces sociétés ont été sommairement autorisées à escroquer les consommateurs pendant des années et des années« , a déclaré M. Walker. « [Les consommateurs] ne bénéficient d’aucune protection en vertu de la loi sur la protection des consommateurs. « .

Un porte-parole de la CMA a répondu à la critique en disant « Nous avons obtenu des changements sur le site britannique de StubHub pour répondre à nos préoccupations et, comme il s’agit d’engagements formels, nous pouvons continuer à les tenir pour responsables de leur respect.

« Nous avons également obtenu ce résultat sans recourir à une longue procédure judiciaire. Si de nouvelles informations apparaissent qui suggèrent que StubHub ne respecte pas ses obligations, le CMA n’hésitera pas à prendre d’autres mesures – par le biais des tribunaux si nécessaire ».

Le secteur secondaire de la billetterie au Royaume-Uni, qui permet aux gens de revendre des billets achetés auprès de salles, d’artistes ou des sociétés de billetterie « primaires » avec lesquelles ils travaillent, a attiré à plusieurs reprises l’attention des autorités de réglementation qui craignent que les sites web ne bafouent les lois sur la protection des consommateurs. L’AMC a déjà imposé des changements similaires à Viagogo, qui attend l’autorisation de racheter StubHub, son ancien rival, pour un montant de 4 milliards de dollars (3,1 milliards de livres sterling).

Viagogo et StubHub ont achevé le rapprochement en février, peu avant que la pandémie de coronavirus ne mette un terme à une grande partie de l’industrie mondiale de l’événementiel. Toutefois, l’AMC mène actuellement une enquête détaillée de phase deux afin de déterminer si l’opération entraînera une hausse des frais ou une réduction du service pour les consommateurs.

Le mois prochain, l’AMC tiendra des auditions sur la fusion, la décision finale n’étant pas attendue avant début décembre.

Source : The GUARDIAN (en anglais) sous la plume de Jasper Jolly : https://bit.ly/32cZRPO

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