Alors que le buzz a entouré le potentiel infini supposé du métavers et de la technologie AR / VR en tant qu’outils pour les futurs marchés en ligne, il y a également eu une baisse des revenus de plusieurs entreprises de commerce électronique ces dernières années, ce qui a conduit certaines organisations à revenir à la planche à dessin, lorsqu’il s’agit d’un bon CX numérique. Un nouveau rapport de Productsup a sondé les goûts et les attentes des consommateurs en matière d’expériences d’achat hybrides numériques, avec un accent particulier sur la durabilité et le métavers. Pour de nombreuses entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes sur le marché numérique, les résultats illustrent une bataille difficile : selon le rapport, 60 % des acheteurs n’ont aucun intérêt à acheter des biens virtuels, quels qu’ils soient.

Alors que les consommateurs de toutes les générations veulent plus d’informations sur les produits, la meilleure façon de présenter ces informations dépend de chaque génération. La génération Z accueille l’avènement du métavers et des achats exclusivement numériques beaucoup plus facilement que leurs homologues plus âgés. De même, la génération Z est beaucoup plus susceptible de préférer les informations présentées via des comparaisons en ligne (40 %) ou des codes QR (37 %). À l’autre extrémité du spectre générationnel, les personnes de 55 ans ou plus ont tendance à préférer les informations faciles à trouver et contenues dans la description du produit elle-même.

Article complet en anglais par Jordan Sutlive pour VentureBeat : https://bit.ly/3GMnKBO