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Le désabonnement à l’ère de la rétention dynamique

La conclusion est que les abonnements musicaux sont très fluides sur les bords. Ils ressemblent à un canard dans l’eau : élégant et lent se déplaçant au-dessus de la ligne de flottaison, mais les pattes pompant furieusement en dessous. Nous pouvons également le voir dans les chiffres rapportés par Spotify. En 2020, Spotify a ajouté 25 millions d’abonnés à son décompte pour atteindre 180 millions. Mais il a en fait ajouté deux fois plus d’abonnés qu’avant, il a également perdu 25 millions en raison du désabonnement.

Le taux de désabonnement est intégré au modèle

Le taux de désabonnement fait tout simplement partie de l’équation des abonnements musicaux. Mais au risque de paraître trop Pollyanna à ce sujet, il est indéniable que des nuages ​​​​sombres se forment à l’horizon. La crise du coût de la vie s’accélère, l’inflation et les taux d’intérêt augmentent, et les salaires sont stables. Comme  le montrent les données de récession de MIDiA,  environ un cinquième des abonnés à la musique envisageraient d’annuler leurs abonnements si leurs coûts quotidiens montaient en flèche. Un ralentissement des abonnés peut en effet venir. Ceux qui annulent ne doivent pas être considérés comme « perdus », mais plutôt comme faisant une pause. Ils seront là, prêts à replonger dès qu’ils le pourront. 

Les DSP devront penser en termes de ce que MIDiA appelle  la rétention dynamique . Au lieu de vous concentrer sur le fait d’avoir un abonné pour les 12 mois de l’année, comprenez que dans le climat économique à venir, les abonnés auront probablement besoin de plus de flexibilité.

Article complet en anglais par Mark Mulligan pour MIDIA : https://bit.ly/3bwOECh

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