Selon un récent rapport commandé par Cover Genius, l’insurtech pour l’assurance intégrée, les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des billets pour des événements, des vols et des hébergements s’ils bénéficient d’une protection contre l’annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR). 

La protection contre les remboursements CFAR permet aux clients de demander en toute transparence un remboursement pour leurs achats, sans avoir à trier des documents ou à fournir des documents. Une augmentation de 17 points du Net Promoter Scores (NPS) a montré que la commodité de la protection CFAR entraînait une plus grande satisfaction des clients.

Le rapport a été réalisé par Momentive.ai pour le compte de Cover Genius et a analysé 10 300 consommateurs de pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, le Japon, la Corée du Sud, le Brésil, l’Allemagne et la France.

Quelque 63 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles d’acheter un billet d’événement bénéficiant de la protection du CFAR que d’une option de protection du remboursement plus limitée ou de l’absence de protection. Ce chiffre tombe à 54 % lorsque l’option de protection du remboursement est plus limitée.

Les détenteurs de billets sont également prêts à payer davantage pour une protection CFAR, les répondants ayant déclaré qu’ils seraient prêts à payer plus pour une protection CFAR que pour une protection non CFAR (29 % de la valeur du billet en plus contre 13 % de la valeur du billet en plus). Nombre d’entre eux ont indiqué que la commodité était la principale raison.

Article complet en anglais par Genevieve Lewis  pour The Ticketing Business : https://bit.ly/3MSAPyn